Bienvenue Sur l'Assistance LIVELIZ

( Pour toutes questions ou accompagnement appelez nous au +33 04 28 04 43 15 )

INSTALLATION DE LIVELIZ

( Durée approximative 15 Minutes )

Lors de la souscription à votre abonnement, vous avez reçu deux emails :

1 : Gestion de votre abonnement : Cet email indique les codes d’accès sur le site LIVELIZ pour gérer ultérieurement votre abonnement, vous n’en avez pas besoin pour paramétrer vos services de VISIO.

2 : Création de votre Espace de Travail : Cet email vous indique les informations de votre espace personnalisé.


Préambule : nous vous rappelons que l’expérience Liveliz est optimale lorsque vous utilisez un grand écran et Android. Certains services peuvent être dégradés suivant le matériel utilisé. Contactez nous pour optimiser votre expérience.

   * Vous avez un smartphone ANDROID ?

– Utilisez obligatoirement le navigateur CHROME

——> Connectez vous sur www.liveliz.io avec chrome depuis votre smartphone. Puis dans le menu déroulant en haut à droite, cliquez sur “Se Connecter” Puis “ESPACE DE TRAVAIL” et laissez vous guider. Une fois passée cette étape. indiquez les identifiants et mots de passe fournis dans l’email de création de votre espace de travail.
– Dans Chrome, cliquez sur paramètres ( 3 points en haut à droite ) et cliquez sur ajouter à la page d’accueil. Vous bénéficierez alors d’une expérience en plein écran et d’un raccourci sur votre page d’accueil.
Liveliz est désormais installé sur votre téléphone.

* Vous avez un IPHONE ?

(L’expérience sur Iphone comme outil de travail peut être dégradée car vous ne bénéficiez pas de l’option affichage plein écran et  des problèmes de compatibilités vidéos peuvent survenir suivant les paramétrages de SAFARI.)

– Utilisez obligatoirement le navigateur SAFARI.

——> Connectez vous sur www.liveliz.io avec safari depuis votre smartphone. Puis dans le menu déroulant en haut à droite, cliquez sur “Se Connecter” Puis “ESPACE DE TRAVAIL” , puis laissez vous guider. Une fois passée cette étape. indiquez les identifiants et mots de passe fournis dans l’email de création de votre espace de travail.
– Dans Safari, cliquez sur le bouton en bas au milieu (carré avec flêche vers le haut), faites défiler vers le bas puis sur + sur l’écran d’accueil pour créer un icone sur votre page d’accueil ou pensez à mettre en favoris.

Liveliz est désormais installé sur votre téléphone ou votre ordinateur.

Vous avez recu une box matériel qui contient :

1 : Une ou plusieurs caméras
2 : Un ou plusieurs modules ( boitier rectangulaire semi transparent )
3 : Une sonnerie rattachée à un module
4 : un cable réseau et des cables de connexions entre les élements.

ETAPE 1 : RELIER chaque module de connexion à votre WIFI
– Dans votre LOGICIEL Liveliz, se rendre dans la rubrique Réglages ( Roue dentée en haut à droite ) Onglet GESTION DES CAMERAS
– Renseigner vos codes wifi en indiquant le nom de votre réseau et le mot de passe ( Attention à strictement respecter la syntaxe ) puis ENREGISTRER
– Brancher le module de connexion ( pas besoin de connecter la caméra à cette étape ) sur une prise électrique et connecter le cable ROUGE réseau fourni ( RJ45 ) entre votre BOX internet et le module.
– Attendre 2 Minutes, Votre module va alors se paramétrer avec vos codes WIFI et vous n’aurez plus besoin de le brancher à votre bosx ensuite.
Débrancher le cordon Rouge.  Redémarrer le Module en coupant l’alimentation électrique.
        —-> Nous allons désormais VERIFIER que le module est bien connecté à votre réseau WIFI

– Retourner dans l’onglet Gestion des Caméras et vérifier que désormais le picto WIFI correspondant à la caméra est affiché en VERT
si OUI alors c’est terminé, votre module est désormais connecté, passez à l’étape 2 ( dernière étape…)
si NON refaites l’étape 1 et vérifiez bien les codes wifi.

ETAPE 2 : Occupons nous de la caméra…

Votre module est désormais connecté au WIFI et donc vous pouvez l’installer où vous le souhaitez dans votre établissement. Attention, il faut quand même qu’il soit alimenté électriquement donc il faut une prise à proximité ou une rallonge électrique…

– Brancher la caméra ( fiche sur le coté de la caméra, attention au sens, ne pas forcer…) au module grâce au cable de connexion USB fourni.
– Si votre module est alimenté électriquement alors la caméra s’allume.
– Sur le menu qui apparait a l’arrière de la caméra, se positionner sur “CAMERA PC” avec les boutons haut et bas sur le coté  et appuyer sur la touche OK sur le dessus de la caméra. L’écran arriere devient bleu et indique “CAMERA PC”. Votre caméra est désormais active, c’est terminé.

  —-> Nous allons désormais VERIFIER que la caméra est bien active et que tout fonctionne

– Retourner dans l’onglet Gestion des Caméras et vérifier que désormais le picto Caméra correspondant à la caméra est affiché en VERT
si OUI alors TOUT FONCTIONNE, votre module est désormais connecté, passez à l’étape 2 ( dernière étape…)
si NON refaites l’étape 2, après avoir redémarrer le  module avec l’interrupteur.

Dernière chose : …LA SONNERIE :
Si votre module est équipé d’une sonnerie ( Boitier rond transparent branché au module ) alors VERIFIER que celle ci est bien raccordée et allumée ( lumière blanche ) Sinon appuyez simplement sur le bouton Marche Arret de celle ci.

L’importance de l’emplacement…

Appliquez ces différents conseils pour une belle expérience client :

– Placer la caméra au niveau des yeux, ce ne sont pas des caméras de surveillance…
– Veillez à la luminosité, attention aux contres jours, aux luminaires aveuglants…
– Créer votre meilleur angle de vue afin de donner la plus belle image.
– Vous avez la possibilité de modifier l’angle de captation de la caméra directement dans le menu de celle ci ( de 170° à 90° ) afin de créer des scénes grand angle ou focus. ( voir notice caméra )

BRAVO, Le module et la caméra sont en VERT dans votre logiciel et votre sonnerie est allumée…

Nous allons désormais voir comment faire votre première visio test et accueillir vos premiers clients. Cliquez sur le menu correspondant en haut de la page

Faire sa première visio puis le faire savoir à ses clients

Sans promotion de votre service LIVE ou RDV Vidéo votre service n’existe pas.
Suivez chaque conseil pour chaque canal et votre service sera connu et adopté rapidement…donc RENTABLE

L’accès a vos services vidéos par vos clients se fait par un simple lien vers une page web. Découvrez comment y accéder.

Il suffit d’indiquer l’adresse web directe de votre salle d’attente ou de votre module de live/rdv à vos clients :

Connectez vous dans votre espace de travail sur votre ordinateur ou votre téléphone :

– Allez dans la rubrique Réglages ( la roue dentée en haut à droite )
– Rubrique “Liens d’Accès Clients”
Copier l’adresse url de la salle d’attente directe ou du module complet et recopiez la dans votre navigateur ou envoyez la par sms ou email à quelqu’un pour tester en un simple clic sur le lien.

Vous verrez alors apparaitre dans la salle d’attente de votre logiciel une demande de connexion, cliquez sur la caméra et lancez le live.

Appropriez vous l’outil, faites des tests, et dès que vous êtes prets alors déployez les autres possibilités d’intégrations.

L’accès a la salle d’attente se fait en un clic par un appel à un simple lien WEB.

Donc sur votre site, créez un bouton ou faites créer un bouton par votre développeur qui renvoie sur le lien de salle d’attente et c’est fini. Imaginez votre design et votre message.
C’est aussi simple que si votre client cliquait sur le numero de telephone de votre magasin pour vous appeler !

Le module d’accès Live/RDV est le départ du processus Vidéo. Il permet à vos clients de choisir parmi vos services comme l’accès immédiat en Live ou la création d’un RDV physique ou visio. Il doit donc etre mis à disposition le plus souvent possible et de manière simple à vos clients.
Pour cela, il vous suffit :

1 : de créer un lien sur votre site.
2 : D’utiliser la méthode IFRAME pour l’afficher à l’intérieur de votre site.
Pour cela vous disposez de 3 tailles de modules différents en fonction de l’affichage que vous souhaitez. Il vous suffira de régler la largeur d’affichage dans les paramêtres de l’IFRAME pour l’adapter à votre ergonomie.
Exemple de code IFRAME :
<iframe src=”https://votre-lien-personnalise-disponible-a-recuperer” style=”position: relative;min-height: 1100px;width:1000px;” scrolling=”no” frameborder=”0″></iframe> 

Si vous utilisez : width = 100% alors votre module sera de la taille du container que vous lui avez réservé. Par défaut si c’est une page entière, il sera affiché dans sa version site complet.
Si vous utilisez : width = 780px alors votre module sera adapté aux versions moyennes d’écran.
Si vous utilisez : width = 480px alors votre module sera adapté aux versions mobiles.
Faites vos tests d’intégrations en “jouant” avec les valeurs height et width et max et min pour déployer une belle expérience client sur votre site.

N’oubliez pas, Vous pouvez également mettre à disposition son adresse directe par un lien de page à communiquer à vos clients.

OU RETROUVER LE LIEN PERSONNALISE DE MON MODULE ?
Techniquement, vous retrouverez le lien de VOTRE module dans votre espace de travail personnalisé après abonnement et une simple mise à jour de votre site sera souhaité soit par vous même soit par votre intégrateur Web. L’opération ne prend pas plus de 5 minutes.

Une fois que vous avez déployé votre module sur votre site ou que vous utilisez le service de salle d’attente directe alors il vous suffit de le faire savoir. A vous d’imaginer la communication positive à créer autour de cela et d’utiliser alors tous les supports des réseaux sociaux commes les posts ou stories.
Vous faites votre communication et vous indiquez juste à vos clients ou cliquer pour vous rencontrer en vidéo.

Chaque fois que vous recevez un appel téléphonique entrant et que la situation serait bien plus simple à traiter par vidéo ( assistance, montrer un produit, un rayon…)alors invitez vos clients à raccrocher et à se connecter sur le service LIVE. Vous leur indiquer le nom de votre site et ils trouvent alors le module pour se connecter avec vous. Vous explosez la valeur du contact et apportez une plus value à l’expérience client vécue.

Vos clients communiquent avec vous en chat sur Facebook et Insta et cela prend enormement de temps d’échanger des messages et des photos. Proposez leur une visio directe et vous vous simplifierez la relation.
Pour cela, il vous suffit de paramétrer dans votre suite “facebook business” un message automatique qui intégrera le lien de votre salle d’attente.

Votre page Facebook est un atout puisque vos clients peuvent également réserver en se rendant directement sur celle-ci en y ajoutant le bouton “Réserver”.

Ainsi les clients qui vous auront trouvé grâce à Facebook ou qui avaient déjà échangé avec vous via Facebook Messenger par exemple pourront maintenant réserver en quelques clics via votre page Facebook.  Pour permettre cela, il faut configurer votre page et y ajouter un bouton “Réserver” comme ci-dessous :


1/
Rendez-vous sur votre page Facebook, vous verrez à droite une icône “Ajoutez un bouton”, cliquez dessus.

 

2/ Une fenêtre de configuration s’ouvre et vous propose différents types de bouton. Choisissez l’option “Réservez chez vous” en tête de liste.

 

3/ Cliquez dessus puis cochez la case “Réservez” et ensuite sur “Suivant”

 

4/ Ensuite nous allons relier ce bouton à votre module personnalisé, pour cela cliquez sur “Lien vers le site web”

 

5/ Une fenêtre va s’afficher et il va falloir aller chercher le lien qui permettra de relier ce bouton.

 

6/ Copier ce lien que vous trouverez dans votre DECK rubrique Réglages/MON MODULE DE RDV, celui est votre page personnalisée pour votre entreprise et retournez sur votre page Facebook à l’étape où vous étiez, et collez-le dans la partie dédiée puis cliquez sur “enregistrer”

 

7/ Ensuite vous n’avez plus qu’à cliquer sur “Terminer”

 

8/ Et voilà, votre bouton “Réserver” apparaît sur votre page Facebook, vos clients peuvent désormais prendre un rendez-vous en ligne depuis votre page.

 

Pour finir il ne vous reste qu’à informer votre clientèle de cette nouvelle fonctionnalité et  les inviter à l’essayer.

Sur instagram, il suffit de faire un lien dans votre Bio sur l’adresse de votre site ou est déployé le service ou directement sur l’URL personnalisée disponible dans votre DECK personnalisé.
Ensuite lorsque vous communiquez il vous suffit d’indiquer à vos clients de cliquer sur le lien dans la BIO. “Click in BIO”

Vous disposez d’une base emailing ou SMS, alors faites votre créa et communiquez sur votre nouveau service. Le lien de votre mail doit renvoyer sur votre module ou la page ou il est implanté. Faites des tests pour trouver votre meilleure accroche de conversion. 

N’oubliez pas également de rappeler votre service dans la signature de vos emails pour une diffusion continue à chacun de vos contacts au fil de l’eau.

Simplement vous communiquez au fil de l’eau auprès de vos clients en leur décrivant simplement votre nouveau service.
N’oubliez pas de rajouter également ce canal de contact sur vos cartes de visites.
Nous vous proposerons bientôt des éléments de PLV à disposer dans votre établissement.

Organisez le buzz en faisant du teasing auprès de votre service, parlez de nouveautés, d’exclusivités, organisez votre story telling autour de ce nouveau service. Incitez vos clients à en parler d’eux en organisant des opérations commerciales ou de communications. Capitalisez sur des témoignages clients ou sur votre systeme d’avis.

Plus spécifiquement, pour les vendeurs d’automobiles ou si vous utilisez les petites annonces pour faire connaitre vos offres et services, proposez directement un lien dans la petite annonce sur votre service ou tout du moins si ce n’est pas possible, décrivez leur afin de leur donner envie.

Il existe de nombreux supports autres à utiliser pour diffuser votre service, faites le tour de vos outils actuels et n’oubliez pas de rajouter l’information.
Exemples :

  • Créez un QRCODE spécifique
  • Documents commerciaux
  • Sacs et cabas
  • Communique de presse + Communication sur tous supports historiques ( Print + Presse …)

PARAMETRAGES OPTIONNELS ( LOGICIEL ET CAMERA )

L’utilisation de Liveliz est très intuitive et ne nécessite aucune formation particulière.

Paramétrages des prestations et utilisateurs ( optionnel ) :
Déroulez le menu en haut à droite puis cliquez sur la roue dentée

– PRESTATIONS : Les prestations sont pré-paramétrées notamment le live cependant vous pouvez modifier les noms et descriptions pour les adapter à votre activité
– UTILISATEURS : Vous pouvez modifier les noms et descriptions de vos utilisateurs afin de l’adapter à votre activité.
– PLANNINGS : Vous disposez de 2 méthodes pour paramétrer vos plannings de travail et d’ouverture.
Planning société : Cela définit les horaires d’ouverture et de pause de l’établissement.
Planning utilisateur : chaque utilisateur est associé à une ou plusieurs prestations, vous pouvez définir le planning de travail de chacun à ce moment là .

Concernant le Live Immédiat : Le Live n’est pas soumis aux horaires de Services, l’accès au live pour vos clients se ferme et s’ouvre sur un simple bouton dans la salle d’attente, comme vous ouvrez et fermez votre établissement, vous ouvrez et fermez le live en arrivant et partant.

Personnalisez à vos couleurs les interfaces de vos clients

Paramétrages des prestations et utilisateurs ( optionnel ) :
Déroulez le menu en haut à droite puis cliquez sur la roue dentée

Vous accédez alors à la possibilité de modifier les couleurs de vos interfaces

Les caméras disposent d’un menu de personnalisation :

Vous pourrez notamment régler la netteté, les couleurs, mais aussi l’angle de prise de vue.
Reportez vous a la notice fournie ou appelez nous.

Liveliz

Solution unique d'accueil client en visio mono et multi caméras

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