Perché è importante
Per i commercianti e i brand che vendono a distanza, WhatsApp è spesso il modo più rapido e a minore attrito per raggiungere un acquirente dove già si trova: non richiede di scaricare un'altra app né di creare un account oltre alla messaggistica, supporta media ricchi e video in tempo reale e risulta personale. Permette a una piccola realtà di gestire le domande pre-vendita, mostrare un prodotto in movimento e concludere un affare senza vetrina né sito. In cambio, le conversazioni vivono in un filo privato difficile da brandizzare, pianificare, misurare o archiviare come una traccia commerciale strutturata, il che complica la scalabilità, il passaggio tra venditori e l'analisi delle performance del canale.