Por que é importante
Para os comerciantes e marcas que vendem à distância, o WhatsApp é muitas vezes a forma mais rápida e de menor atrito de chegar a um comprador onde ele já está: não exige descarregar outra aplicação nem criar uma conta além da própria mensagaria, suporta media ricos e vídeo em tempo real e mantém-se pessoal. Permite a uma pequena estrutura tratar perguntas pré-venda, mostrar um produto em movimento e fechar um negócio sem montra nem site. Em contrapartida, as conversas vivem num fio privado difícil de marcar, planear, medir ou arquivar como um registo comercial estruturado, o que complica a escalabilidade, a passagem entre vendedores e a análise do desempenho do canal.