Remote selling concepts
Clear definitions of the key remote commerce and selling concepts.
Live Selling (Live Shopping)
Live Selling (auch Live Shopping genannt) ist eine Form des Video-Commerce, bei der ein Verkäufer Produkte in einer Echtzeit-Videoübertragung oder einem Anruf präsentiert, während Zuschauer Fragen stellen, interagieren und während der Session kaufen oder buchen.
Clienteling
Clienteling ist eine Einzelhandels-Verkaufstechnik, bei der Verkäufer detaillierte Kundendaten — Kaufhistorie, Vorlieben und frühere Interaktionen — nutzen, um langfristige, personalisierte Beziehungen aufzubauen und maßgeschneiderte Beratung und Empfehlungen zu bieten.
Remote-Showroom
Ein Remote-Showroom ist eine Möglichkeit für eine Marke oder einen Händler, seine Produkte über Distanz vorzustellen, typischerweise über eine Live-Video-Session, die das geführte Showroom-Erlebnis nachbildet, ohne dass der Kunde physisch anwesend ist.
Video-Commerce
Video-Commerce ist die Praxis, Produkte und Dienstleistungen über Video — live oder aufgezeichnet — zu verkaufen, sodass Kunden einen Artikel sehen, Fragen stellen und sich zum Kauf entscheiden können, ohne physisch anwesend zu sein.
Fernverkauf
Fernverkauf ist die Praxis, einem Kunden Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, ohne ihn persönlich zu treffen, indem das Verkaufsgespräch über Video, Telefon, Chat, E-Mail oder Live-Online-Sessions geführt wird statt über einen Besuch im Geschäft oder Showroom.
Verkaufen über WhatsApp
Verkaufen über WhatsApp ist die Praxis, die Messaging-App WhatsApp zu nutzen, um Produkte zu präsentieren, Fragen zu beantworten und Verkäufe mit Kunden über Chat, Fotos, Sprachnachrichten und Videoanrufe abzuschließen. Es ist eine Form des Conversational Commerce in einem privaten Nachrichten-Thread.