Por qué es importante
Para los comercios y marcas que venden a distancia, WhatsApp suele ser la forma más rápida y de menor fricción de llegar a un comprador donde ya está: no requiere descargar otra app ni crear una cuenta más allá del propio mensajero, admite medios ricos y vídeo en tiempo real, y resulta personal. Permite a una pequeña estructura gestionar preguntas previas a la venta, mostrar un producto en movimiento y cerrar un trato sin escaparate ni web. A cambio, las conversaciones viven en un hilo privado difícil de brandear, planificar, medir o archivar como un registro comercial estructurado, lo que dificulta escalar, traspasar entre vendedores o analizar el rendimiento del canal.