Remote selling concepts
Clear definitions of the key remote commerce and selling concepts.
Live selling (venta en directo)
El live selling (también llamado venta en directo o live shopping) es una forma de comercio en vídeo en la que un vendedor presenta productos en una emisión o llamada en tiempo real mientras los espectadores hacen preguntas, interactúan y compran o reservan durante la sesión.
Clienteling
El clienteling es una técnica de venta al detalle en la que los vendedores usan datos detallados del cliente —historial de compras, preferencias e interacciones pasadas— para construir relaciones personalizadas y duraderas y ofrecer consejos y recomendaciones a medida.
Showroom a distancia
Un showroom a distancia es una forma en que una marca o comercio presenta sus productos a clientes alejados, normalmente mediante una sesión de vídeo en directo, recreando la experiencia guiada de un showroom presencial sin que el cliente esté físicamente presente.
Video commerce (comercio en vídeo)
El video commerce es la práctica de vender productos y servicios mediante vídeo —en directo o grabado— para que los clientes puedan ver un artículo, hacer preguntas y decidir comprar sin estar físicamente presentes.
Venta a distancia
La venta a distancia es la práctica de vender productos o servicios a un cliente sin reunirse con él en persona, llevando la conversación comercial por vídeo, teléfono, chat, e-mail o sesiones en directo online en lugar de una visita a una tienda o un showroom.
Vender por WhatsApp
Vender por WhatsApp es la práctica de usar la app de mensajería WhatsApp para presentar productos, responder preguntas y cerrar ventas con clientes mediante chat, fotos, notas de voz y videollamadas. Es una forma de comercio conversacional dentro de un hilo de mensajería privado.