Definición

Video commerce (comercio en vídeo)

El video commerce es la práctica de vender productos y servicios mediante vídeo —en directo o grabado— para que los clientes puedan ver un artículo, hacer preguntas y decidir comprar sin estar físicamente presentes.

Definición

El video commerce (a veces llamado live commerce o venta en vídeo) combina el vídeo y el recorrido de compra, permitiendo que un vendedor presente un producto ante la cámara mientras el cliente observa, interactúa y avanza hacia la compra. Abarca varios formatos: videollamadas uno-a-uno (clienteling y citas de venta a distancia), emisiones de live shopping uno-a-muchos con productos en pantalla y pago, y vídeos grabados o cortos comprables integrados en fichas de producto o en redes sociales. Lo usan retailers, marcas, marketplaces y comercios independientes en categorías como moda, joyería, automoción, electrónica, belleza y hogar, y es especialmente común cuando un producto se beneficia de mostrarse en detalle o de ser explicado por una persona antes de la compra.

Por qué es importante

Para los comercios y marcas que venden a distancia, el video commerce recrea la confianza y el detalle de una interacción en tienda —ver el producto real, percibir la experiencia del vendedor, hacer preguntas— algo que las fotos y el texto estáticos transmiten con dificultad. Puede acortar la distancia entre el interés y la compra para artículos de alta implicación, llegar a clientes en otras ciudades o países y convertir una conversación a distancia en un momento de venta humano y guiado en vez de un carrito dejado al azar.

LiveLiz y este concepto

LiveLiz es la alternativa profesional a WhatsApp para los comercios que venden a distancia: en lugar de una llamada improvisada en un hilo privado, crea una cita de venta con tu marca, planificada, medible y conectada al recorrido de venta, con Repetición con IA y un showroom controlable en HD cuando se valida el ROI. Es una forma dedicada de hacer video commerce uno-a-uno.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el video commerce?

El video commerce es vender productos y servicios mediante vídeo —emisiones en directo, videollamadas uno-a-uno o clips grabados comprables— para que los clientes puedan ver un artículo, hacer preguntas y decidir comprar sin estar físicamente presentes.

¿Cómo funciona el video commerce?

Un vendedor presenta un producto ante la cámara mientras los clientes observan e interactúan. En una emisión uno-a-muchos, los espectadores añaden al carrito los artículos destacados y pagan durante la transmisión; en una cita de vídeo uno-a-uno, un vendedor muestra el producto, responde preguntas y guía al cliente al siguiente paso, como un presupuesto, un pedido o un seguimiento.

¿Merece la pena el video commerce para una marca pequeña?

Puede merecerla, sobre todo para productos que se benefician de mostrarse o explicarse antes de la compra, ya que recrea una experiencia de tienda para clientes a distancia. Muchas herramientas permiten a una marca pequeña empezar con un simple teléfono o webcam, así que la principal inversión es el tiempo del vendedor más que un equipo caro.

Prueba gratuita LiveLiz vs WhatsApp →