Vente à distance

La vente à distance regroupe tout processus commercial où le vendeur et l'acheteur ne se trouvent pas au même endroit et concluent l'échange à distance. Les formats courants incluent les appels visio en tête-à-tête, le partage d'écran, les démonstrations de produit en direct, les appels téléphoniques, les applications de messagerie, les échanges par e-mail et les sessions de live shopping diffusées à un groupe. Elle est utilisée dans de nombreux secteurs — du logiciel B2B et des services professionnels au retail comme l'automobile, l'horlogerie et la joaillerie, la mode et le wholesale, ou l'art — dès qu'un acheteur veut voir, discuter et évaluer un produit avant de s'engager. Une vente à distance type combine un rendez-vous planifié, une présentation en direct du produit, un temps de questions-réponses et un suivi pour conclure ou poursuivre. Elle recoupe des notions voisines comme l'inside sales, la vente virtuelle, le clienteling et le live commerce.