Les concepts de la vente à distance
Définitions claires des notions clés du commerce et de la vente à distance.
Live selling (vente en live)
Le live selling (aussi appelé vente en live ou live shopping) est une forme de commerce vidéo où un vendeur présente des produits en direct, dans une diffusion ou un appel en temps réel, pendant que les spectateurs posent des questions, interagissent et achètent ou réservent au cours de la session.
Clienteling
Le clienteling est une technique de vente au détail dans laquelle le vendeur s'appuie sur des données client détaillées — historique d'achats, préférences et échanges passés — pour construire une relation personnalisée et durable et délivrer des conseils et recommandations sur mesure.
Showroom à distance
Un showroom à distance est une manière pour une marque ou un commerçant de présenter ses produits à des clients éloignés, le plus souvent via une session vidéo en direct, en recréant l'expérience guidée d'un showroom physique sans présence du client sur place.
Visio-commerce (video commerce)
Le visio-commerce (video commerce) désigne la vente de produits et de services par la vidéo — en direct ou enregistrée — qui permet au client de voir un article, de poser ses questions et de décider d'acheter sans être physiquement présent.
Vente à distance
La vente à distance désigne le fait de vendre un produit ou un service à un client sans le rencontrer physiquement, en menant la conversation commerciale par visio, téléphone, chat, e-mail ou session live en ligne plutôt que lors d'une visite en magasin ou en showroom.
Vendre sur WhatsApp
Vendre sur WhatsApp consiste à utiliser l'application de messagerie WhatsApp pour présenter des produits, répondre aux questions et conclure des ventes avec des clients, par messages, photos, notes vocales et appels vidéo. C'est une forme de commerce conversationnel menée dans un fil de discussion privé.