Pourquoi c'est important
Pour les commerçants et les marques qui vendent à distance, WhatsApp est souvent le moyen le plus rapide et le plus simple d'atteindre un acheteur là où il se trouve déjà : il ne nécessite ni téléchargement d'application supplémentaire ni création de compte au-delà de la messagerie, prend en charge les médias riches et la vidéo en temps réel, et reste personnel. Il permet à une petite structure de traiter les questions avant-vente, de montrer un produit en mouvement et de conclure sans boutique ni site web. En contrepartie, les échanges vivent dans un fil privé difficile à brander, planifier, mesurer ou archiver comme une trace commerciale structurée, ce qui complique le passage à l'échelle, la transmission entre vendeurs et l'analyse de la performance du canal.